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5 preguntas de retailers sobre beacons en su estrategia de fidelización

5 preguntas para proveedores Beacon contestadas.

La semana pasada TechCrunch sugirió 5 importantes preguntas que los retailers deberían hacer a sus proveedores Beacon. 

Porque, como él escribe “Ha habido muchos emocionantes anuncios referentes a Beacons y un gigantesco interés en el área”, pensamos que usaríamos esta oportunidad en Footmarks para resolver cualquier confusiòn de cómo usar estos dispositivos.

Así que aquí están 5 preguntas para los proveedores Beacon contestadas por Footmarks, (una plataforma end-to-end que presume un hardware confiable y seguro y una plataforma de experiencia intuitiva e innovativa).

1.- ¿Cuáles son las aplicaciones con las que estos Beacons trabajan y cuánta gente usa estas aplicaciones?

El SDK (kit de desarrollo de software/Software Development Kit) de Footmarks se construye dentro de las apps existentes de nuestros clientes para traer inteligencia de locación a la relación cliente-usuario final y mejorar la utilidad de la app, tanto para el cliente como para el usuario final. Como DiPaola (de TechCrunch) dijo, “mientras más grande sea el network de la app, más grande será el alcance del Beacon”.

El SDK de Footmarks es también compatible con iOS, Android, y sistemas Windows, para medir mejor el network de los clientes de nuestros clientes.

2.- ¿Cuánta experiencia tiene tu proveedor en microlocación?

DiPaola dice: “Un proveedor de Beacon debería llegar contigo con un demo, señalarte hacia una locación cercana con la tecnología instalada, y demostrar cómo sirve sus sistema de manejo de contenido. Pide más que simples mockups y evalúa la experiencia real”.

Tiene razón. Los buscadores de Beacon deberían exigir a sus proveedores. En Footmarks tenemos años de experiencia combinada en tecnología de microlocación y hemos creado una tecnología que lo prueba. 

Como DiPaola escribe: “Si tu meta es alcanzar compradores, una compañía con un rècord que puedes medir (comprobable) en soluciones de microlocación puede ser mejor para ayudarte que una compañía que simplemente vende tecnología Beacon”. Correcto, como nuestro CEO Reed asegura que Footmarks es primero y antes que nada una plataforma de experiencia. “El valor agregado está en la capa de servicio y en el software. El Beacon sólo es un medio de entregar eso”. Es la plataforma en su totalidad la que provee a nuestros clientes con una solución inteligente de microlocación y la que nos separa de nuestros competidores.

3.- ¿Cuál es la proposición de valor para el usuario final?

La proposición de valor que proveemos a nuestros clientes a través de tecnología beacon es impresionante. Como DiPaola menciona: “ Los consumidores que reciben un mensaje basados en su locación están 16 veces más dispuestos a usar una aplicación en tienda que aquellos que no”. Y lo que es más “…Ya que los consumidores que usan apps en tienda compran un 14% más que aquellos que no, eso es dinero seguro”, él escribe.

Pero también hay una proposición de valor para el usuario final. Footmarks permite inteligencia digital a través de espacios físicos al conectar y entender a los consumidores, espacios, y plataformas digitales. El resultado es una solución de tecnología ambiente (ambient technology solution) que se puede adaptar y anticipar a la intención personalizada. 

Y esa es una de las ironías de las soluciones bien diseñadas de la microlocación Beacon (Beacon enable microlocation solutions). Dice el CEO de Footmarks, Reed,: “Si está hecho bien el consumidor ni siquiera sabrá que están usando nuestra tecnología… Las marcas estarán usando nuestra tecnología para mejorar la experiencia que ellos ya le están dando a sus clientes (consumidores)”. Como consumidor, “tendrás nuestra tecnología en tu dispositivo sin siquiera darte cuenta. Simplemente estarás teniendo mejores experiencias mientras compras”, o haciendo cualquier otra cosa en el mundo real si ya vamos a esas.

así que también una parte muy importante de nuestra proposición de valor para el usuario final es seguridad. Los clientes de Footmarks y los usuarios finales pueden confiar que la nuestra es una solución muy segura de microlocación, que protege a los clientes del uso no autorizado de aplicaciones ajenas a su network beacon y por lo tanto resguardan la privacidad del consumidor y su confianza.

4.- ¿Cuál es el precio?

El precio de Footmarks es flexible y trabajamos con retailers y anfitriones de eventos, y otros para optimizar nuestros servicios basados en sus necesidades. Como una plataforma end-to-end proveemos a nuestros clientes con todo desde instalación a través de soporte técnico dedicado. Con Footmarks, nuestros clientes pueden manejar una flota de Beacons entregando pluralidad de experiencias, incluyendo lealtad de programación (loyalty programming) y hosting de media y entrega, a través de una app dedicada o vía de un network de apps de socios (partner apps). 

5.- ¿Tienes protección de hijacking?

Con Footmarks la respuesta es definitivamente sí. 

DiPaola habla de la importancia de la vulnerabilidad critica de “Beacons desnudos”. El hijacking de Beacons es una ocurrencia probada (ha pasado seguido), y retailers y otros que desplegan networks inseguras son vulnerables a malfeasance ajenos.

La tecnología fundamentalmente abierta de iBeacon significa que cualquier app móvil puede ser diseñada para detectar la locación de la señal de un retailer. Usando dispositivos pasivos para recolectar el network de IDs asignando dispositivos BLE en una tienda, competidores o desarrolladores ajenos tienen la misma habilidad que el retailer de mandar información de localizar y rastrear usuarios (inclusive sin su permiso). Estos entonces son capaces de enviar a los compradores ofertas para productos alternativos en una tienda competidora o sitio, llevando a los compradores lejos de la tienda del retail. Además, una vez cambiadas ciertas características del Beacon, por dichos desarrolladores externos, cualquier aplicación del consumidor configurada para usar ese beacon particular puede ser desactivado negando la inversión del retailer. Estas personas ajenas también pueden configurar beacons impostores usando el propio sistema del retailer ganando entonces acceso potencial a sus promociones.

Hemos creado el protocolo seguro Beacon de Footmarks: http://www.footmarks.com/questions-answered/ para complementar la tecnología Apple e interpretar su uso para el ambiente retail. Con la plataforma de Footmarks es fácil para los retailers prevenir uso ajeno sin autorización de su network Beacon, para proteger su infraestructura, inversión y a sus consumidores en la experiencia de la tienda.
¡Contáctanos para conocer más!

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