abril 29, 2018

6 Mejores Prácticas de Personalización en Tiendas con Beacons


La personalización es la palabra de moda en retail. Uno de los aprendizajes que nos ha dejado el comercio electrónico durante los últimos años es identificar las preferencias de los clientes y ofrecerles productos que les interesen, campo valioso para implementar estrategias con Beacons.

Hoy, tenemos a nuestro favor la hiperconectividad de los consumidores, lo que nos proporciona más canales de interacción para entender sus necesidades y preferencias, –siempre cambiantes-.

 

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Te compartimos un enfoque de 6 mejores prácticas para la personalización en tiendas de retail con Beacons:

1. Iniciar la medición del comportamiento en la tienda.

El primer paso es recoger datos sobre visitas e interacciones dentro de la tienda a través de diversos usos de beacons y la aplicación de marketing de proximidad, como el número de visitas realizadas por un cliente en un mes, los departamentos más frecuentados, etc.

Además, también se puede integrar la plataforma de inteligencia dentro de la tienda con beacons, bluetooth ble y otras fuentes de información como un CRM, programas de fidelización de clientes y análisis de aplicaciones móviles para crear una base de datos más eficiente.

2. Analizar y comprender los patrones de comportamiento

No sólo basta con recopilar datos, es necesario convertirlos en información procesable para ayudar a promocionar las ventas.

Por ejemplo, pueden utilizarse mapas y navegación con beacons en toda la tienda e identificar las partes más frecuentadas. Esto permite recibir más ofertas de venta cruzada junto con productos populares; si las faldas son un producto popular dentro de la tienda, es posible presentar productos relacionados, como una blusa y un bolso, como un esfuerzo para lograr ventas cruzadas.

3. Realizar pruebas con los primeros casos de uso

En aplicaciones del Internet de las cosas (IoT México) siempre es mejor empezar con un caso de uso simple. Por ejemplo, se puede comenzar con un mensaje de bienvenida personalizado que muestre el nombre del cliente y enumere todas las ofertas a través de la tienda.

De esta manera, el cliente puede seleccionar las ofertas de su preferencia, visitar los departamentos de su interés y vivir una experiencia de compra móvil.

Una vez que hayas medido los resultados de tu primer caso de uso, puedes probar con casos un poco más complejos utilizando notificaciones basadas en puntos de programa de lealtad o decidir incluso una aplicación más amplia.

4. Crear contenido relevante y atractivo

Supongamos que un cliente se encuentra en el departamento de hogar, justo al lado de las cafeteras para expressos. Como un ejemplo de usos de beacons, podrías enviar notificaciones acerca de las promociones en cafeteras o bien, mostrar un video demostrativo de los productos, que ayude al cliente a tomar la mejor decisión de compra. Recuerda pedir su aprobación antes de mostrar el contenido, la relevancia siempre va en contra del spam.

5. Establecer reglas para personalizar la automatización

Asegúrate de mostrar los mensajes correctos en el momento adecuado. Esto puede lograrse al incluir un sistema de gestión en el desarrollo de tu aplicación que pueda ayudarte a crear y a manejar tus campañas.

6. Mide, mejora y escala la personalización dentro de la tienda

Procura que la personalización no sólo se lleve a cabo en la aplicación. Monitorea los resultados y utiliza esta información para hacer mejoras dentro de tu tienda y darle preferencia a los productos más exitosos –o a los que requieran una mayor proyección-.

 

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Así como el objetivo del Internet de las Cosas (IoT México) es agregar valor, el objetivo de Motti es construir soluciones oportunas, relevantes y de valor que mejoren el día a día de las personas.

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