mayo 17, 2018

Beacons para Aeropuertos, enriqueciendo la experiencia de viaje


La tecnología Beacon poco a poco se ha ido posicionando en diferentes ramos de la industria, por lo que es tiempo de hablar de Beacons para aeropuertos. ¿Cómo pueden mejorar la experiencia del cliente dentro de sus instalaciones?

El aeropuerto internacional de San Francisco y el aeropuerto internacional Hamad de Dubai han apostado ya por una implementación Beacon; el primero ha logrado proporcionarles a sus clientes información en tiempo real acerca de los menús diarios, reseñas de todas las comodidades que se ofrecen al usuario, así como la opción de hacer check in en sus redes sociales. El Hamad de Dubai, por su parte, ha estado explotando su implementación Beacon para lograr que sus usuarios se desplacen de manera sencilla, fluida y ubicada a lo largo de las enormes instalaciones.

¿Qué beneficios resultan de una implementación Beacon en un aeropuerto?

beacons en aeropuertos-estimote

Estimote

 

Desde la perspectiva de la mayoría, las aerolíneas son quienes se preocupan por atraer al cliente con tentadoras ofertas, mientras que los aeropuertos se benefician -con ciertas variaciones en su demanda que van en función de los precios ofrecidos por la aerolínea al cliente en los diferentes aeropuertos disponibles- de todas las ventas realizadas por cada línea.

Entonces, ¿por qué los aeropuertos habrían de considerar invertir en una implementación Beacon?

Imagina que estás en un puerto aéreo que nunca antes habías visitado, el cuál por cierto es de dimensiones indiscutiblemente apantallantes que te obligan a hacer recorridos bastante largos; llegaste con anticipación para poder documentar tranquilamente, pero cuando te das cuenta, estás perdido: ya has caminado largas trayectorias y ahora tienes el tiempo medido para lograr tu cometido o de lo contrario, tendrás que elegir entre perder el vuelo o dejar tus maletas abandonadas por ahí. Ambos escenarios son malos, ¿cierto?

Pues bien, la magia Beacon podría evitar que tus usuarios llegasen a sufrir un incidente como ese, proporcionándoles hasta la comodidad de sus smartphones su localización y la ruta que deben tomar para llegar a donde se quieran dirigir. Por otro lado, los Beacons también podrían proporcionarle al usuario el status de sus vuelos, los tiempos estimados de llegada, las opciones de menú que tendrán, las condiciones meteorológicas en tiempo real, entre otras cosas.

Y aunque pudiéramos pensar que el caso del ejemplo es una exageración, enfoquémonos en el plus que resulta para la experiencia del cliente el tener en la palma de su mano toda la información que quiere saber en el momento en que la quiere saber… sin duda estamos hablando de valor agregado para el servicio que ofrece un aeropuerto.

Beacons para aeropuertos: Implementación estratégica con beneficios multiplicados

Es claro que el mercado de un aeropuerto está compuesto por varios segmentos; existen usuarios que pagan por un simple servicio de transporte y existen usuarios que gustan de pagar por una experiencia de viaje con las comodidades que ésta involucra.

Una implementación Beacon no tiene por qué plantear un alcance del 100% de los usuarios, pues no necesariamente va dirigida a la totalidad del mercado de un aeropuerto, pero sin duda existirán beneficios en efecto dominó: El puerto aéreo contaría con un gran número de usuarios que sabrían con exactitud a dónde se dirigen y todos los demás datos propios de su vuelo que ya mencionamos antes, por lo que el área de información al cliente estaría menos saturada y funcionando más ágilmente para quienes requieran acudir a ella; por otro lado, las personas a las que iría dirigida la implementación, llegarían con la anticipación requerida sin tener que reservar parte de su tiempo para “perderse” dentro del aeropuerto, lo cual se traduce en un desplazamiento de personas más eficiente.

En síntesis, el caos de un día normal en el aeropuerto se reduciría, la atención para todos se volvería más eficiente y además los usuarios Beacon se llevarían un gran sabor de boca al haber recibido una experiencia mejor a lo que están acostumbrados.

Así como el objetivo de los beacons y del Internet de las cosas es agregar valor, el objetivo de Motti es construir soluciones oportunas, relevantes y de valor que mejoren el día a día de las personas.

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