junio 6, 2018

Retargeting en tiendas físicas con beacons


¿Es posible conectar los datos online con los de las tiendas físicas?

El 95% de las ventas al por menor son captadas por las tiendas con presencia física, por lo que un número importante de retailers –como Amazon- que sólo contaban con presencia en Internet han comenzado a expandir su mercado con presencia en tiendas físicas.

Hoy en día, la conexión entre lo físico y lo digital es cada vez más importante. Y con cada vez más y más marcas intentando obtener la atención de los consumidores, los retailers comienzan a invertir en innovación y tecnología para lograr un mejor enganche con sus clientes.

El nuevo desafío que enfrenta la mayoría de los minoristas de hoy es su capacidad para conectar la información online con la de la tienda física y permitir el retargeting online basado en la información del comportamiento del cliente dentro de la tienda.

Una manera de lograr unir el mundo online y offline es el marketing de proximidad a través de la tecnología bluetooth BLE y los diversos usos de beacons. Esta tecnología está equipando a los retailers para unir sus estrategias online y offline, proveyéndolos con información sobre cómo sus clientes se relacionan con la tienda física, los productos que adquieren y las ventas que realiza el staff, permitiendo aplicar también tácticas como el retargeting en su aplicación móvil para lograr mejores resultados.

Al aplicar la tecnología de retargeting, los retailers tienen ahora una oportunidad de oro para lograr una segunda o tercera impresión en los clientes potenciales que visitaron el sitio web, la app móvil o la tienda física sin tomar ninguna acción.

¿Cómo pueden los negocios de retail beneficiarse al implementar el retargeting en su estrategia de marketing?

3 beneficios clave del retargeting en la industria del retail

Existen varias ventajas del retargeting, sin embargo, nunca debería ser una táctica aislada. De hecho, cuando se combina con otras tácticas en una estrategia integral, el retargeting tiene el potencial de dar a tu marca porcentajes increíbles de conversión. Te compartimos 3 beneficios del retargeting en retail:

1. Construcción de marca

El retargeting ayuda a construir confianza en tu negocio, misma que es crítica cuando los clientes toman decisiones de compra. Retargeting es una gran manera de lograr prospectos mientras se construye también brand awareness. Pueden utilizarse también estrategias con beacons para centros comerciales con la finalidad de lograr mejores resultados en conjunto con el centro comercial.

2. Ofrece una segunda oportunidad de lograr una impresión

El retargeting ofrece otra oportunidad de aparecer ante tus posibles clientes. Por ejemplo, digamos que un cliente pasa 30 minutos en la sección de damas en tu tienda física y deja la tienda sin hacer ninguna compra. Puedes utilizar el retargeting en tu aplicación móvil con anuncios de contenido específico sobre nuevos productos o las últimas tendencias. Esto puede inspirarlo a revisitar la tienda y finalizar la compra.

3. Provee grandes oportunidades de cross-selling

La mayoría de retailers ofrecen productos que se complementan con otros. Después de una conversión inicial es posible reorientar a ese mismo cliente con publicidad de otro producto complementario. Por ejemplo, cuando un cliente entra en la sección de mujeres, podrías utilizar beacons para empujar las ofertas en una camisa que vaya con los pantalones que compró antes.

¿Cómo comenzar?

Para implementar el retargeting en tu estrategia de marketing de proximidad y mejorar la experiencia de compra móvil de tus clientes es necesario tomar en cuenta 3 puntos esenciales:

  1. Desarrollar la aplicación móvil y SDK.
  2. Automatizar tu plataforma de marketing de proximidad dentro de la tienda.
  3. Implementar los beacons en sitios estratégicos dentro de tu tienda.

Así como el objetivo del Internet de las Cosas (IoT México) es agregar valor, el objetivo de Motti es construir soluciones oportunas, relevantes y de valor que mejoren el día a día de las personas.

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